Отношения между потребителями услуг и учреждением, предоставляющим эти услуги, регулируется законом "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1.  

Последнюю редакцию указанного закона смотрите по ссылке на правовом портале "Консультант Плюс" https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/?ysclid=m0gbie9x7w282217224